Většina lidí, když slyší o oblasti, která se nazývá „Production“, si ihned vybaví výrobní podniky. Již několikrát jsem slyšela argument „to se nás netýká, jsme firma poskytující služby“. Production Performance Tuning® se ale zaměřuje na ladění hodnototvorných řetězců a tyto řetězce se přece vyskytují u všech firem. Vždyť to je koneckonců jeden ze základních cílů investorů a majitelů firem – zvyšovat HODNOTU firmy, potažmo produktů.
Abychom si to ale upřesnili – co je to „hodnototvorný řetězec“? Ekonomický slovník jej definuje takto:„Podnik transformuje vstupní faktory na výrobky nebo služby. K transformaci využívá svých tzv. hodnototvorných funkcí. Hodnota, kterou takto vytvoří, je měřena množstvím peněz, které jsou kupující ochotni za tyto výrobky nebo služby zaplatit. Hodnototvorný řetězec je rozdělen na hlavní funkce a podpůrné funkce. Každá funkce přidává výrobku část hodnoty. Hlavní funkce vytvářejí fyzickou podobu výrobku, výrobek předávají zákazníkovi a zajišťují ho servisem. Podpůrné funkce zajišťují vstupy pro hlavní funkce.“
Hodnota je tedy tvořena při přeměně vstupů na výstupy – výrobky nebo služby. Vstupem může být surovina, materiál, ale také peníze, kapitál, lidský faktor apod. Jedná se o odběratelsko-dodavatelský řetězec, jehož hlavním externím odběratelem je zákazník. V rámci interních odběratelsko-dodavatelských vztahů má každý „článek“ svou roli ve vztahu k přidané hodnotě produktu. Výroba je jednou ze základních hodnototvorných funkcí, ale je pouze jedním článkem tohoto řetězce a může fungovat i u vytváření služeb – i služby je nutné nejdříve „vyrobit“.
Důležitou součástí řetězce může být marketing, neboť je zaměřen právě na zákazníka. V marketingu se ptáme na základní otázku: „Co potřebuje zákazník?“, tedy jinými slovy, co bude pro zákazníka „přidanou hodnotou“, aby se mu vyplatilo nakoupit právě u nás. Na základě odpovědi na tyto otázky můžeme optimálně nastavovat hodnototvorné řetězce, určovat, jaký mají jednotlivé články na hodnotu vliv a dle toho i jejich práci oceňovat (odměňovat). Když si budeme stále klást tyto otázky a přizpůsobovat k odpovědím fungování interních odběratelsko-dodavatelských vztahů, může se firma neustále přizpůsobovat změnám na trhu, resp. potřebám zákazníků a získávat tak výhodu oproti konkurenci.
Zatímco Administration Performance Tuning® se zaměřuje na řízení celých firem, Production Performance Tuning® může být zaměřen pouze na ty části firmy, které plní hlavní funkce pro zvyšování hodnoty směrem k zákazníkům. Vzhledem k tomu, že i firmy poskytující služby, obchodní společnosti apod. by měly usilovat o co největší zvýšení hodnoty pro zákazníka, je Production Performance Tuning® vhodný pro všechny druhy společností.
